Продать слона. Вот честно, кто из вас пробовал? Настоящего, живого, серого гиганта с бивнями? Звучит абсурдно, да? Но знаете, что еще абсурднее? Когда у вас есть отличный продукт или услуга, а отдел продаж работает так, будто пытается продать того самого слона – неуклюже, без понимания, кому он вообще нужен, и с вечным вопросом в глазах: "А что дальше?".
В 2016 году я чуть не бросила всё. Работала как проклятая, строила, налаживала, а результат... Ну, он был. Но не тот. Не взрывной, не "вау". Я смотрела на цифры и думала: "Неужели я что-то делаю не так?". Это был переломный момент. Тогда я поняла: строить отдел продаж – это не просто нанять людей и дать им скрипты. Это как сажать сад. Нужно знать почву, выбрать правильные семена, поливать, пропалывать. И ждать, когда они дадут плоды. Не сразу, нет. Но если делать всё правильно, урожай будет богатым.
Представьте. У вас есть компания. Вы вложили душу, время, деньги. Создали что-то действительно стоящее. А потом приходите в отдел продаж, а там... тишина. Или хаос. Звонки мимо, клиенты уходят к конкурентам, менеджеры сидят с кислыми лицами. Боль? Да, это оно. Я видела это столько раз, что могу писать об этом книги. И знаете, что я поняла за эти годы, с 2006-го, когда еще была ассистентом менеджера и впитывала всю эту "кухню"? Главная проблема – отсутствие системы. Не просто набор правил, а живой, дышащий организм, где каждый винтик на своем месте и работает синхронно.
Я не верю в волшебные пилюли или быстрые решения. Не бывает такого, что ты пришел, посыпал золотой пылью – и оп! – продажи поперли вверх. Это труд. Вдумчивый, кропотливый, иногда изматывающий. Но безумно интересный. Особенно когда видишь результат. Когда компания, которая еще вчера топталась на месте, вдруг начинает расти как на дрожжах.
Моя работа – это не про "оптимизацию" или "улучшение". Это про полное преображение. Про создание отдела продаж "под ключ". От самого зарождения идеи, от ответа на вопрос "Кому мы вообще продаем?" до первых серьезных, ощутимых продаж. А если отдел уже есть, но он, мягко говоря, хромает – я его усовершенствую. Доведу до состояния, когда он будет не просто отделом, а настоящей машиной по генерации прибыли. Без метаний, без "авось получится". Только четкие шаги, проверенные методики и, главное, понимание человеческой психологии. Ведь продажи – это в первую очередь про людей. Про то, как услышать их, понять, что им нужно на самом деле, и предложить решение.
Помню, как-то работала с одной мебельной компанией, "STOOXX". У них был хороший продукт, правда. Но вот с продажами... Ну, скажем так, было куда расти. Мы начали с самого начала. Полный аудит. Как "тайный покупатель" ходила, слушала, анализировала. Это как детектив, только вместо преступления – упущенные возможности. Раскопали всё: от того, как менеджеры отвечают на звонки, до того, как они работают с возражениями. А потом начали строить. Шаг за шагом. Разработали новую стратегию, прописали каждый шаг воронки продаж, внедрили нормальную CRM. И главное – учили людей. Не просто "впаривать", а строить отношения с клиентами. И знаете что? У них всё получилось. Юрий, собственник, потом рассказывал, как быстро система заработала. Всего за месяц из хаотичной работы – эффективно выстроенный процесс.
А вот "Проэкшн Про", IT-компания. У них была другая история. Отдел продаж был, но какой-то... размазанный. Не было четкой структуры, непонятно, кто за что отвечает. Денис Губанов, директор по продажам, обратился ко мне с проблемой. Мы сели, разобрали всё по винтикам. Построили первую и вторую линию, добавили отдел аккаунтинга. Прописали скрипты, которые реально работали, а не просто висели мертвым грузом. Результат? Конверсия лида выросла в два раза! Конверсия из встречи – на 25%! И средний чек подняли на 18%. Вот это я называю результатом. Когда цифры говорят сами за себя.
Недавно вот работала с филиалом "Европейской Медиа Группы" в Нижнем Новгороде. Ольга Николаевна, директор, хотела оптимизировать отдел. Мы не стали ломать всё подчистую. Иногда достаточно просто внести коррективы, посмотреть свежим взглядом. Разобрали структуру, систему KPI, отчетность. Погрузились в портреты целевой аудитории. Дала рекомендации по кейсам и лидогенерации. Это как ювелирная работа – найти слабое место и сделать его сильным. У Надежды есть четкое понимание и видение правильно работающего отдела. Это не мои слова, это слова Ольги Николаевны. И это самое ценное для меня – когда клиенты видят результат и говорят об этом.
Мои услуги – это не просто пункты в прайс-листе. Это кирпичики, из которых строится ваш успешный отдел продаж. Разработка эффективной стратегии – это фундамент. Без него всё рухнет. Подбор продуктивных менеджеров и квалифицированных руководителей – это команда. Без сильных игроков не выиграешь. Обучение персонала – это тренировки. Даже гении нуждаются в оттачивании мастерства. Анализ и оптимизация текущих показателей – это диагностика. Нужно знать, где болит, чтобы вылечить. Подготовка полного пакета документации – это правила игры. Без них – анархия. Оптимизация через CRM – это инструмент. Современный, мощный, если уметь им пользоваться. Коучинг для руководства – это навигация. Капитану корабля тоже нужен компас. И, конечно, сопровождение. Я не бросаю своих клиентов после того, как всё настроено. Я рядом, пока отдел не начнет работать как часы.
У меня есть несколько вариантов сотрудничества, в зависимости от того, на каком этапе вы находитесь. Если только начинаете, есть "Стартовый". Это 60 дней интенсивной работы. Экспресс-анализ конкурентов (да, они у вас есть, и их нужно знать!), разработка стратегии, пакет документов, настройка CRM. И, конечно, мои консультации. Это как быстрый старт-ап для вашего отдела продаж. От 99 000₽ в месяц.
Если уже что-то есть, но нужно довести до ума, есть "Стандартный". 90 дней. Аудит, анализ конкурентов, стратегия, документы, CRM. Плюс отдел контроля качества звонков (ой, сколько там интересного можно услышать!) и обучение сотрудников. От 150 000₽ в месяц.
Но если вы чувствуете, что нужно полное погружение, что ваш отдел продаж нуждается в капитальном ремонте, в тотальном преображении – тогда вам нужен "Расширенный". Это 120 дней. Это не просто аудит, это полное исследование, включая рынок и ваше УТП. Маркетинговый план, "тайный покупатель" (да-да, снова!), разработка стратегии, документы, CRM, контроль качества, поиск, найм и обучение нового персонала (если нужно). Создание базы знаний – это вообще отдельная песня. Текстовый и видео формат, чтобы новые сотрудники втягивались в работу быстрее. И самое главное – ежедневное сопровождение. Планерки, разбор клиентов, звонков, ролевки. Это как персональный тренер для вашего отдела продаж. Мы вместе каждый день, рука об руку, пока не увидим результат. От 200 000₽ в месяц. Это не просто услуга, это инвестиция в будущее вашей компании.
Самые частые причины, почему ко мне обращаются? Первая – нет отдела продаж вообще. Собственник сам бегает с клиентами. Вторая – отдел есть, люди есть, а РОПа нет. Собственник опять же в операционке тонет. Третья – РОП есть, инструменты вроде внедрены, а результата нет. И четвертая – нужно быстро собрать команду и запустить процесс. В любой из этих ситуаций я могу помочь.
Как происходит создание отдела продаж? Сначала анализ – ищем "дефекты". Потом разрабатываем структуру. Внедряем методики, KPI, скрипты. Подбираем людей. Обучаем. https://ns-profit.ru/ Улучшаем взаимодействие между отделами. Это не просто последовательность действий, это живой процесс.
Что такое стратегия продаж? Это не просто красивое слово. Это ответы на простые, но очень важные вопросы: Что продаем? Кому? Как продвигаем? В какие сроки? И какие результаты ждем? Без четких ответов на эти вопросы любая деятельность превращается в хаотичные метания.
Какие технологии использую? Всё, что работает на результат. Чек-листы, обучающие материалы, коммерческие предложения, презентации. Подбор персонала, тренинги, ротация. Система мотивации, KPI. Сценарии звонков, корпоративная книга продаж. Отчетность, планирование, прогнозирование. Модернизация, CRM, телефония. Это инструменты. Но главное – умение ими пользоваться. И интегрировать их так, чтобы они работали как единый механизм.
Я работаю по всей России и за рубежом. География не имеет значения, когда речь идет об эффективности. Связаться со мной очень просто. Вот мои контакты:
Телефон: +7 (911) 185-00-55
Email: [email protected]
Telegram: https://t.me/nsorokina_profitWhatsApp: https://wa.me/79111850055
Не откладывайте на завтра то, что может приносить вам деньги уже сегодня. Давайте поговорим. Расскажите о вашей ситуации, о ваших болях, о ваших целях. И вместе мы найдем решение. Мы построим отдел продаж, который будет не просто отделом, а вашим главным активом. Отделом, который не продает слонов в вакууме, а работает четко, эффективно и приносит прибыль. Потому что я – Надежда Сорокина. И я знаю, как это сделать.